الذين يجدون المشاكل لا يقلون قيمة عن الذين يحلّونها

حلّ المشكلات لا يُجدي إذا لم يُحدّد الإنسان المشكلة الصحيحة أولاً؛ فنصف العمل الآخر هو تشخيص المشكلة بعمق ووعي. في بيئة الأعمال اليوم، يُكافأ من يقدّم حلولًا سريعة، بينما يُغفل تحديد التحدي الحقيقي، فتركض الفرق بزخم ظاهري وتضيع الوقت في معالجة قضايا غير صحيحة.

تبدأ خطوة «تكوّن المشكلة» في التخطيط الاستراتيجي بالتشخيص، ثم البحث وتوليد الأفكار، ثم اختيار الخطة الأنسب وتنفيذها عبر التكتيكات والمشاريع. لكن الخطط تسقط أحيانًا لأنها قامت منذ البداية على وصف غير دقيق للمشكلة. العلاج هو تخصيص وقت كافٍ لتفكيك التحدي من جهات متعددة حتى يظهر جوهره، فيُعاد صياغة الهدف ويُكتشف تحديات أهم وأغلى على المنافسين إدراكها.

«الإنتاجية الخاملة» مفهوم حيوي في «بيئة العاملين في مجال المعرفة»؛ إذ لا تُقاس الفائدة بعدد المهام أو سرعة الإنجاز، بل بجودة الفكرة ومدى تأثيرها. ساعة تفكير استراتيجي قد تُنتج أكثر من جلسات عمل طويلة، وحملة إعلانية ناجحة تنبع من فكرة دقيقة ترفع المبيعات قفزات، بغضّ النظر عن الوقت المستهلك.

في نموذج قياس فعالية الحملات التسويقية، تعتمد النتائج مثل «S (المبيعات)» على متغيّرات «P (السعر)» و«D (التوزيع)» و«A (الإعلانات)»، ويزداد تأثيرها بقدرة حساسية السوق لكل عنصر. جهود الترويج ذات الجودة العالية والتوجيه الدقيق يُضاعفان النتائج، ما يُظهر أهمية التركيز على العوامل المؤثرة الحقيقية.

لكن المعادلة تنهار إذا كانت المشكلة المعالَجة خاطئة. لذا، يجب أن يبدأ الإبداع بتحديد المشكلة الصحيحة. يتعزّز هذا الفهم بوقت للتفكير والتأمل والنقاش الحر بعيدًا عن ضغط الحلول الفورية.

المبدأ يتجاوز قطاع الإعلان ويُطبّق في أقسام المؤسسة كلها. المشاكل ذات الأثر العميق تتطلّب الغوص في التفاصيل والتحديات الاستراتيجية الكبرى، لا الاقتصار على المهام اليومية. يمتلك قيادة الابتكار الحقيقي فقط من يطرحون الأسئلة الصحيحة.