صعود ”فيجيتال“ - صناعة التجارة الإلكترونية السعودية تشهد ازدهارًا في رمضان

مصطلح فيجيتال (فيزيائي زائد رقمي)؛ هو مصطلح تسويقي يصف المزج بين التجارب الرقمية والتجارب المادية الفيزيائية. ومع تكاثر قنوات التفاعل مع العملاء، تهدف الشركات إلى دمجها بسلاسة. نبين في هذه المقالة بعض جوانب التجارة الرقمية المضطردة في السعودية، والتي تزدهر في الشهر الفضيل.

يعكس شهر رمضان في المملكة العربية السعودية مزيجًا من التراث والحداثة في الوقت الذي يتكيف فيه مع المتطلبات المتطورة للعصر الرقمي. والتقارب بين الجذور الثقافية والراحة الرقمية يعيد تشكيل توقعات المستهلكين في جميع أنحاء المملكة التي يبلغ عدد سكانها 38 مليون نسمة، 70% منهم تحت سن 35 عاماً. تواجه العلامات التجارية الآن مهمة غرس القيم الأساسية مثل التخصيص والمشاركة المجتمعية والكرم في رحلة التسوق لتلقى صدى لدى هذه الفئة السكانية المتمرسة بالتكنولوجيا والغنية ثقافيًا.

ازدحام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية خلال شهر رمضان المبارك:

بلغ حجم سوق التجارة الرقمية في المملكة 14 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل قيمة هذه السوق إلى 20 مليار دولار في عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 20 في المائة.

وتمثل فترة شهر رمضان وحدها نسبة 35-40% من حجم المعاملات المرتفعة، مدفوعة بزيادة الطلب على البقالة والإلكترونيات والأزياء والهدايا. لقد أدى التحول إلى التسوق عبر الإنترنت بعد الجائحة إلى تعزيز اعتماد المستهلكين على التجارة الإلكترونية، حيث يفضل 77% من السعوديين الآن تجارب التسوق الرقمي أولاً.

إن التجارة عبر الهاتف المحمول تهيمن على التجارة الإلكترونية، حيث تمثل أكثر من 90% من معاملات التجارة الإلكترونية خلال شهر رمضان، في حين أن التجارة الاجتماعية، عبر منصات التواصل الاجتماعي، تقود الآن 30% من المبيعات عبر الإنترنت.

التغير الحقيقي هو التحول من التجارة القائمة على المعاملات إلى المشاركة القائمة على التجربة المدمجة ثقافيًا، حيث ركز التسوق التقليدي في رمضان على الأسواق المادية والشراء الجماعي.

الشركات الرائدة في التجارة الإلكترونية اليوم تعمل على تنظيم التجارب القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تتماشى مع مشاعر المستهلكين. بدءاً من اقتراحات الهدايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى البث المباشر الرمضاني الذي يقوده المؤثرون، تشهد العلامات التجارية التي تركز على سرد القصص بدلاً من البيع الجاد معدلات تحويل أعلى والاحتفاظ بالعملاء بعد شهر رمضان.

التقاليد الرمضانية وسلوكيات التسوق عبر الإنترنت:

ليس هناك شك في أن القيم الأساسية لشهر رمضان، مثل الكرم والترابط الأسري والنمط المميز للتجمعات في وقت متأخر من الليل، لها تأثير كبير على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية.

هناك ارتفاع كبير في الطلب على البقالة الأساسية والأزياء التقليدية والهدايا المدروسة، مع حدوث ذروة النشاط بعد الإفطار.

وتستفيد الشركات الذكية من هذا الأمر من خلال صياغة حملات تسويقية ذات صدى ثقافي، وتنظيم باقات خاصة بشهر رمضان، وضمان التوصيل السريع والموثوق الذي يتناسب مع المواعيد اليومية المتغيرة. ويشمل ذلك الاستفادة من العروض الترويجية التي تركز على وقت السحور والإفطار.

شهر رمضان ليس مجرد وقت للتفكير الروحاني، بل هو أيضًا موسم نشاط استهلاكي كبير، وفرصة لبناء استراتيجيات تفاعل رقمية دائمة. وتجار التجزئة في المملكة العربية السعودية يستفيدون من ذلك بطرق ملحوظة.

الفرص التي توفرها التجارة الإلكترونية في رمضان للشركات:

يقدم شهر رمضان فرصة مميزة للشركات السعودية لتكوين علاقات أعمق مع العملاء من خلال حملات مصممة خصيصاً ومراعية للقيم الثقافية وبرامج الولاء الحصرية.

إن ارتفاع حركة المرور عبر الإنترنت خلال هذه الفترة يسمح ببناء علامة تجارية كبيرة وتحسين الكفاءات التشغيلية، لا سيما في مجال تلبية الطلبات والتوصيل.

إضافة إلى أن النمو السكاني في المملكة - 2.5% سنوياً - والتوسع الحضري يقودان تحولاً جوهرياً في كيفية تعامل الشركات مع تلبية احتياجات العملاء وتجربة العملاء والتخصيص. فبدلاً من التعامل مع شهر رمضان كنافذة ترويجية قصيرة الأجل، ستشهد العلامات التجارية التي تستثمر في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي وتحسين الخدمات اللوجستية نمواً مستداماً بعد شهر رمضان.

ولكن التحول الأكبر يأتي من التجارة التخاطبية القائمة على الذكاء الاصطناعي. فمع التسوق القائم على تطبيق واتساب وروبوتات الدردشة الآلية التي تمثل الآن 25% من المعاملات الرقمية، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في كيفية إشراك العملاء.

وعلاوة على ذلك، أصبحت شفافية سلسلة التوريد عاملاً مميزاً. فتتبع التسليم في الوقت الحقيقي والتحقق من الحلال سيعزز الثقة في المشتريات الرمضانية، خاصة في سوق الأغذية والأزياء الحلال التي تبلغ قيمتها 6 مليارات دولار.

توقعات التجارة الإلكترونية في رمضان ومواءمتها مع رؤية 2030:

تدفع رؤية 2030 نحو اقتصاد غير نقدي، وتستهدف الوصول إلى نسبة 70 في المئة من المدفوعات الرقمية بحلول عام 2025، بالإضافة إلى التوسع في شبكات الخدمات اللوجستية الذكية ودمج الأدوات الصحية الرقمية في الحياة اليومية. ويعني ذلك أن التجارة الإلكترونية في رمضان لن تقتصر على البيع فقط، بل ستتمحور حول تمكين خيارات أفضل وأكثر صحة.

وستكون مدفوعة بتخصيص الذكاء الاصطناعي المتطور، ما يضمن حصول المتسوقين على عروض وتوصيات ذات صلة كبيرة.

من المتوقع حدوث قفزة كبيرة في كفاءة الخدمات اللوجستية، مع انتشار التسليم في نفس اليوم أو حتى التسليم الفوري. كما سيكون التسوق المباشر والتجارة الاجتماعية جزءًا لا يتجزأ من عملية التسوق المباشر، ما يخلق تجارب تفاعلية وجذابة. وعلاوة على ذلك، ستعمل حلول التمويل المدمجة على تبسيط المعاملات، ما يعزز عمليات الشراء بدون احتكاك.

ستتحول التجارة في رمضان من كونها تفاعلية إلى تنبؤية وشخصية، مدفوعة بمساعدات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتجارة الصوتية والأسواق المتكاملة للصحة. لن يقتصر الأمر على تصفح المستهلكين للمنتجات فحسب، بل سيتلقون توصيات في الوقت الفعلي منسقة بالذكاء الاصطناعي بناءً على تفضيلاتهم الغذائية وحالاتهم الصحية وعاداتهم في الصيام.

الخاتمة:

سيعيد التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، وحلول التكنولوجيا المالية السلسة، والخدمات اللوجستية فائقة الكفاءة تعريف تجربة التسوق. وستكون الشركات التي تفهم هذا التقاطع بين الثقافة والتكنولوجيا هي التي ستزدهر.