ADVERTISEMENT
كيف يمكن لقادة الفرق استخدام تحية القبضة في مكان العمل من دون المبالغة في تقدير أثرها
المصافحة بالقبضة في مكان العمل لا تصنع الثقة؛ إنما قد تشير إليها بإيجاز حين تكون المعاملة المنصفة، والوفاء بالالتزامات، والتقدير، والارتياح المتبادل موجودة بالفعل. قد يبدو ذلك تمييزًا صغيرًا، لكنه مهم لكل مدير يسعى إلى تشجيع الناس من دون افتعال الألفة.
ليست هذه الإيماءة اختبارًا للشخصية، وليست حيلة إدارية. إنها علامة ترقيم صغيرة تأتي بعد أن تكون الجملة الحقيقية قد كُتبت. لكن إن لم تكن المصافحة بالقبضة هي ما يُنتج الثقة، فلماذا تظهر كثيرًا في الفرق المتقاربة والفعالة؟
ADVERTISEMENT
لماذا قد تبدو الإيماءة الودية وكأنها كل ما في الأمر
تشير الأبحاث وأمثلة أماكن العمل إلى التمييز نفسه: غالبًا ما تظهر الإيماءة حيث يوجد التعاون أصلًا، لكن هذا لا يجعلها مصدر الثقة.
نتائج البحث ودلالاتها الإدارية
| المصدر أو المشهد | ما الذي يوضحه | ما الذي لا يثبته |
|---|---|---|
| دراسة رصدية لدوري كرة السلة الأميركي للمحترفين عام 2010 | ارتبطت اللمسات الأكثر في بداية الموسم بتعاون وأداء لاحقين | أن اللمس وحده تسبب في عمل جماعي أفضل |
| فرق مهنية متقاربة | قد تُجسّد اللمسات الاحتفالية نجاحًا مشتركًا ودعمًا متوقعًا | أن المديرين يستطيعون تقليد الإيماءة وإنتاج الظروف نفسها |
| القيادة اليومية في مكان العمل | الوفاء بالوعود، وتقاسم الفضل، والتعامل المنصف مع الأخطاء تغيّر وقع الإيماءات | أن إشارة ودية يمكن أن تحل محل السلوك الثابت |
ADVERTISEMENT
قراءة مقترحة
تخيل قائدين يغادران اجتماعًا صعبًا. تجاهل أحدهما قلقًا بشأن موعد نهائي غير واقعي، ثم مدّ قبضته بشكل عابر وقال: «عمل جيد». قد يجاريه من في الغرفة، لكن في اللحظة مسحة خفيفة من الحرج.
أما القائد الآخر فيراجع الجدول الزمني، ثم يعود بتعديل قابل للتنفيذ، ويذكر اسم الشخص الذي نبّه إلى الخطر. فإذا ابتسم ذلك الشخص ومدّ قبضته، بدت الإيماءة نفسها طبيعية وسهلة. والفرق ليس في وضع اليد، بل في السجل الذي يقف خلفها.
متى يكون تجنب المصافحة بالقبضة الخيار الأذكى
أحيانًا تكون أفضل خطوة هي ألا تكون هناك مصافحة بالقبضة أصلًا. فعندما تكون الألفة غير مؤكدة أو يكون تفاوت السلطة واضحًا، قد يدل التحفظ على وعي أكبر من الود المتكلف.
وينطبق ذلك خصوصًا على موظف جديد، أو شخص أثار للتو قلقًا صعبًا، أو أي شخص يبدو مترددًا في هذا التبادل. فلا ينبغي أن يضطر أحد إلى قبول اللمس كي يثبت أنه متعاون أو ممتن أو سهل التعامل معه.
ADVERTISEMENT
للحدود الشخصية أهميتها. فقد تؤثر الإعاقة، والمخاوف الصحية، والدين، والثقافة، والتسلسل الهرمي، والتجارب السابقة، جميعها في ما يشعر الشخص بالارتياح تجاهه. وينبغي أن يمر رفض الإيماءة من دون مزاح أو رفع حاجب أو أي تبعات لاحقة.
والخبر الجيد هو أن المصافحة بالقبضة قد تستحق مكانها عندما تتوافر ثلاثة شروط.
ثلاثة شروط تجعل الإيماءة ذات مصداقية
إسهام حقيقي
محدد
·
مستحق
اربط اللحظة بشيء ملموس، مثل اكتشاف خطأ قبل أن يصل إلى العميل، بدلًا من تقديم ثناء مبهم.
ارتياح متبادل
اختياري
·
مسترخٍ
ابحث عن السهولة في التفاعل، سواء بادر الشخص الآخر أو أبدى تجاوبًا، أو كان لديه ببساطة متسع للرد بإيماءة رأس أو بلا استجابة جسدية على الإطلاق.
ألفة مكتسبة
متسقة
·
مع مرور الوقت
لا تصبح الحميمية غير الرسمية ذات مصداقية إلا بعد سلوك ثابت، لا بعد الاستئثار بالفضل أو تجاهل المخاوف أو التغييرات غير المفسرة.
ADVERTISEMENT
وليست الإشارات غير اللمسية بدائل تعويضية. فإسناد الفضل شفهيًا وبشكل محدد، أو إيماءة بالرأس عبر الطاولة، أو شكر موجز، أو تقدير مكتوب، كلها قد تحمل الرسالة ذاتها: لقد رأيت العمل، وكان مهمًا. ولدى كثير من الناس، تصل هذه الإشارات بصورة أوضح لأنه لا يوجد ما يلزم التعامل معه جسديًا.
لاحظ الإسهام. سمّه. اقرأ الاستجابة. اعرض ولا تفرض. ثم امضِ من دون تحويل لحظة صغيرة إلى مراسم.
الاختبار الأصعب هو ما يجرؤ الناس على المخاطرة به من حولك
ربطت دراسة ميدانية أجريت عام 1999 على 51 فريق عمل بين السلامة النفسية وسلوك التعلم. وتعني السلامة النفسية أن الناس يعتقدون أنهم يستطيعون طرح الأسئلة، والاعتراف بالأخطاء، والاختلاف، وإثارة المخاوف من دون أن يُعاقَبوا أو يتعرضوا للإحراج.
ADVERTISEMENT
ولا تقول تلك الدراسة إن إيماءة دافئة تُنتج السلامة النفسية. بل تشير إلى مقياس أكثر فائدة: ما الذي يجرؤ الناس على المخاطرة به من حول القائد؟ فإذا استطاع شخص أن يقول: «أظن أن هذه الخطة ستفشل»، وأن يُصغى إليه بإنصاف، فإن لدى المجموعة ما هو أمتن من الود السطحي.
غالبًا ما يقرأ الموظف الجديد المتوتر الغرفة بهذه الطريقة. يراقب من يُقاطَع، ومن يُذكر عمله، وما الذي يحدث عندما يقول شخص إنه يحتاج إلى مساعدة. قد تكون المصافحة بالقبضة بعد نجاح ما موضع ترحيب، لكن تلك اللحظات السابقة هي التي تخبره إن كان الانتماء حقيقيًا.
وثمة وجهة نظر مقابلة منصفة. فقد يعزز اللمس القصير والمرحب به لحظة إيجابية مشتركة، لا أن يقتصر على عكسها. إذ يمكن لاحتفال صغير بعد عرض مرهق أو تسليم سلس أن يضيف دفئًا إلى علاقة سليمة أصلًا.
ومع ذلك، لا يستطيع أي قائد أن يفترض هذا الأثر، لا استنادًا إلى أبحاث كرة السلة ولا إلى تجربة شخصية جيدة. وتظل القاعدة الأقل مخاطرة صحيحة: ابنِ الثقة بالسلوك، ثم اعتبر اللمس علامة ترقيم اختيارية.
ADVERTISEMENT
قرار سريع للحظة الإيجابية التالية
قبل أن تمد قبضتك، جرّب فحص «الثقة قبل اللمس»:
فحص الثقة قبل اللمس
1
هل يستطيعون الاختلاف بأمان؟
اسأل نفسك ما إذا كان هذا الشخص يستطيع أن يخبرك، براحة، بأنك مخطئ من دون أن يُعاقَب أو يُهمَل أو يتعرض للإحراج.
2
هل سينالون الفضل بإنصاف؟
تحقق مما إذا كان سلوكك يجعل التقدير موثوقًا، لا مجرد شيء متاح لفظيًا في تلك اللحظة.
3
هل يمكنهم الرفض بسهولة؟
إذا كان رفض الإيماءة سيبدو محفوفًا بالمخاطر أو محرجًا، فالتقدير اللفظي المحدد هو الخيار الأنسب.
لا يحتاج القائد إلى طقس كاريزمي كي يخلق شعورًا بالانتماء. فالتقدير الموثوق، والاستجابات المنصفة، وإتاحة المجال للاختلاف، متاحة للمدير الهادئ بقدر ما هي متاحة للمدير المنفتح.
ADVERTISEMENT
في لحظة النجاح التالية، اذكر الإسهام أولًا، واترك مجالًا لرفض سهل، ودع الإيماءة — أو غيابها — تمر من دون تعليق.