يُعدّ العمل أثناء الاستدعاء وظيفةً ضروريةً لأيّ مؤسسة. إليك كيفية التأكد من أنّ فريقك لا يكره العمل أثناء الاستدعاء.

إليك كيفية التأكد من أن فريقك لا يكره العمل تحت الطلب. بغض النظر عن حجم مؤسستك، يُعدّ وجود وظيفة تحت الطلب جزءًا ضروريًا وحيويًا من العمليات اليومية. للأسف، في الواقع، يُقتنع العديد من مهندسي البرمجيات بقيمة وتأثير العمل تحت الطلب، ليجدوا أنفسهم في تجربة غير مدروسة جيدًا. بين الأجور المخيبة للآمال، والعمل بدون مكافآت، والعمليات المعقدة، ليس من المستغرب أن العديد من أعضاء الفريق لا يبقون طويلًا في دورة العمل تحت الطلب. ومع ذلك، هناك عدد من التكتيكات التي يمكنك تطبيقها والتي يمكن أن تُهيئ فريقك تحت الطلب للنجاح على المدى القصير والطويل. باتباع هذه التكتيكات، يمكنك تحويل العمل تحت الطلب من عملية مُخيفة كما قد يكون اليوم، إلى دور يتطلع إليه الناس بالفعل.

لماذا يُعدّ إعداد فريق تحت الطلب للنجاح أمرًا صعبًا للغاية؟

قد يُشبه العمل تحت الطلب صندوقًا أسود في العديد من المؤسسات ذات النوايا الحسنة، مما يحدّ من رغبة فريقك في الانضمام إلى دورة العمل. لكن لماذا؟ في النهاية، يتلخص الأمر في ثلاث نقاط ضعف متكررة نسميها "العناصر الثلاثة":

· الأجر

من أكبر نقاط الضعف في العمل تحت الطلب أن التعويضات المتفق عليها عادةً ما تجعل الموظفين يشعرون بالظلم. النتيجة النهائية قد تكون أحد أمرين: إما أن يشعر الموظفون بالإحباط لأنهم يعملون بجد مقابل مكافأة مالية زهيدة، أو أن يبدأوا بالبحث عن مؤسسة تقدم تعويضات أفضل للعمل تحت الطلب. أيًا كان الحال، تبقى حقيقة واحدة ثابتة: هذا يضر بالأعمال ومعنويات الموظفين.

· العمليات

لا شيء أسوأ من الانجرار إلى عملية جديدة، والتساؤل عن كيفية القيام بها، وتلقي رد فعل غير مبالٍ. لا يمكن المبالغة في أهمية العمل تحت الطلب، ولكنك لن تتخيل ذلك بناءً على مدى توتر العمليات المحيطة به عادةً - هذا إن وُجدت أي عمليات أصلًا. كملاحظة عامة، سواءً كان العمل تحت الطلب أو أي وظيفة أخرى في مؤسستك، فإن وجود عملية محددة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على رضا الفرق وسير الأمور بسلاسة.

· التقدم (أو عدمه)

لا أحد يرغب في الشعور بأنه يُسحب من مشاريع قد يكون لها تأثير كبير على مسيرته المهنية للعمل في مهام "تافهة". مع أن العمل تحت الطلب ليس تافهًا، إلا أنه غالبًا ما يُنظر إليه على هذا النحو نظرًا للأمور التي نوضحها هنا: ضعف الأجور وغياب الإجراءات. لتشجيع الموظفين على العمل تحت الطلب، يجب التوعية بأهمية ذلك.

كيف تُحوّل العمل أثناء الاستدعاء إلى تجربة مُجزية؟

بصراحة، يُعدّ العمل أثناء الاستدعاء وظيفةً ضروريةً لجميع المؤسسات، بغض النظر عن حجمها. ونظرًا للنهج العشوائي في كثير من الأحيان لهذه الوظيفة الحيوية، فإن معظم الموظفين يُثنون عن تحمل عبء العمل الإضافي، أو يُبدون عدم حماسهم. ولكن ليس بالضرورة أن يكون الأمر كذلك. فمن نواحٍ عديدة، يُمكن للعمل أثناء الاستدعاء أن يُسهم في نجاح الشركة أو فشلها. فوجود أشخاص مُستعدّين للاستجابة للحوادث خارج ساعات العمل وفي إطار زمني مُناسب يُمكن أن يُكسب الشركات ثقةً كبيرةً من العملاء والعملاء المُحتملين. ولهذا السبب تحديدًا، من الضروري التعامل مع العمل أثناء الاستدعاء كطوق نجاة، وذلك من خلال تغيير ثلاثة مبادئ أساسية:

· تعديل الأجور

ربما يكون هذا هو الأسلوب الأكثر إلحاحًا الذي يُمكنك تطبيقه لتحسين عملية العمل أثناء الاستدعاء: ادفع للموظفين أجورًا مُناسبة لوقتهم، بما يتناسب مع التضحيات التي يُقدمونها. ماذا يعني هذا؟ باختصار: ادفع للموظفين أجورًا عادلة ومُتناسبة. يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنهم يحصلون على تعويض عادل مقابل وقتهم أثناء العمل. هناك طرق عديدة ومختلفة لتعويض الموظفين أثناء العمل، وبينما لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع، من المهم ألا يشعر الموظفون بأنهم يُحرمون من وقتهم الشخصي الثمين.

وهناك عامل آخر يجب مراعاته وهو أن حجم العمل التشغيلي الذي يتعين على الموظفين إنجازه أثناء العمل أثناء العمل قد يختلف اختلافًا كبيرًا. إذا كنت تعمل فترات طويلة من وقتك أثناء العمل أثناء العمل، فمن المرجح أنك ترغب في الحصول على تعويض مختلف عن نظام التناوب الذي نادرًا ما يُطلب منك فيه ذلك.

· حدد عمليتك

لا شيء أسوأ من غياب عملية محددة. في حين أنه من السهل إلقاء اللوم على نقص النضج في المؤسسة بسبب غياب العمليات، إلا أن العمل أثناء العمل أثناء العمل يتطلب وضع حواجز أمان. العديد من المؤسسات، سواءً في مراحلها الأولى أو الحالية، لديها إجراءات سيئة أو معدومة، لذا عندما يتم استدعاء المهندسين أثناء مناوبتهم، فإنهم يواجهون ضغطًا مضاعفًا: نقص المعرفة بكيفية إدارة العملية ومعالجة الحادث الأساسي. في النهاية، إذا كانت كل حادثة فوضوية ومجهدة، فستواجه صعوبة في الحفاظ على الموظفين. تأكد من تخصيص وقت لإنشاء عملية سهلة المتابعة ويستمتع بها الموظفون. يمكن أن يكون هذا على النحو التالي: التأكد من أن الموظفين على دراية بالخطوات الواجب اتخاذها عند حدوث أي خطأ. قد تكون هذه الخطوات قوائم تحقق مكتوبة لكل خطوة من خطوات دورة حياة الحادثة، أو كتيبات تشغيل، أو أدوات، أو أشخاص آخرين يمكن للمهندسين الاعتماد عليهم لإدارة العملية أثناء إصلاحها.

· اعتبر العمل أثناء الاستدعاء جزءًا من محادثات التقدم

لنكن صريحين: يرغب الناس في العمل على المشاريع والمهام التي يرون أنها ستكون الأكثر تأثيرًا على آفاقهم المهنية على المدى الطويل. ولكسب تأييد العمل أثناء الاستدعاء، تقع على عاتق المدراء مسؤولية وضع خارطة طريق لكيفية مساهمته في النمو الوظيفي. وفي نواحٍ عديدة، يُعد العمل أثناء الاستدعاء وسيلةً مثاليةً للنمو الوظيفي. إن مسؤولية تقديم خدمة من خلال العمل أثناء الاستدعاء علامة على النضج، وطريقة جيدة للتطور كمهندس أول. كما أن التعامل مع الحوادث أثناء العمل أثناء الاستدعاء هو من أسرع الطرق للتعلم في مجالٍ ما. لن تفهم شيئًا حقًا إلا بعد أن ترى فشله. يجب التركيز على هذه الحقائق. وإلا، فسيظل المهندسون أثناء الاستدعاء يتساءلون عما سيجنونه منهم سوى المزيد من العمل.