يُعدّ العمل أثناء الاستدعاء وظيفةً ضروريةً لأيّ مؤسسة. إليك كيفية التأكد من أنّ فريقك لا يكره العمل أثناء الاستدعاء.

العمل أثناء الاستدعاء جزء أساسي لأي شركة تقنية، لكن كثيرًا ما يُنظر إليه كمهمة ثقيلة على الموظفين بسبب أجور منخفضة، إجراءات غير واضحة، وعدم وجود مسار واضح للتطور المهني. ينتج عن ذلك انخفاض الروح المعنوية وزيادة معدل ترك الموظفين.

ثلاثة عقبات رئيسية تعترض فرق العمل أثناء الاستدعاء: أولًا، الأجر غير العادل يجعل الموظف يشعر أن جهده غير مُقدَّر، فيبحث عن فرصة بديلة. ثانيًا، غياب خطوات محددة يولّد حيرة وضغطًا أثناء الحوادث، فيزيد الإحباط. أخيرًا، شعور الموظف بأن الاستدعاء لا يضيف شيئًا لمسيرته المهنية يُضعف رغبته في المشاركة.

رغم تلك العقبات، يُمكن تحويل الاستدعاء إلى تجربة مجزية عبر ثلاث خطوات. أولًا، تحسين الأجور؛ يُدفع مبلغ عادل يتناسب مع الجهد وحجم المهمة. بعض الأنظمة تُعطي أجرًا موحدًا، لكن يجب أن يكون مرنًا حسب طبيعة المناوبة.

ثانيًا، وضع إجراءات واضحة. غياب الخطوات يزيد التوتر، خاصة حين يُستدعى الموظف ولا يعرف أولى الخطوات. إعداد وثائق مثل قوائم التحقق ودلائل التشغيل تُساعده على الاستجابة بفعالية وتمنحه إحساسًا بالسيطرة. بيئة عمل واضحة تُقلل الفوضى وتُحسن التجربة.

ثالثًا، إدراج الاستدعاء ضمن خطط التطور الوظيفي. يجب أن يرى الموظف أن أداءه في هذا الدور يُعد فرصة للنمو، سواء عبر مواجهة تحديات حقيقية أو بناء مهارات حل المشكلات الفورية. بالتواصل المستمر، يُحوِّل المدراء الدور من عبء إلى تجربة تعليمية ذات قيمة.

العمل أثناء الاستدعاء ليس مجرد استجابة للطوارئ، بل مكوّن استراتيجي في نجاح أي شركة برمجية، ويُعامل بجدية لضمان رضا الموظفين وفعالية العمليات.