النوعان من القرارات

في العالم الغربي، نفصل عملية اتخاذ القرار إلى نوعين متميزين: عقلاني وعاطفي. وهناك بعض الصحة لهذا التمييز. في كتاب عالم النفس دانييل كانيمان الرائع "التفكير السريع والبطيء"، يصف هذين النوعين من التفكير باعتبارهما النوع الأول (أو النظام الأول) والنوع الثاني (أو النظام الثاني). التفكير من النوع الأول سريع وتلقائي. فأنت لا تفكر بقدر ما تعرفه حدسيًا. وعلى المستوى العاطفي، يبدو الأمر صحيحًا. على سبيل المثال، تتعرف على الوجوه تلقائيًا، ويمكنك القيادة إلى العمل دون الرجوع إلى خريطة، ولا تحتاج إلى إخراج آلة حاسبة لمعرفة أن البنزين بسعر 2.99 دولارًا صفقة أفضل من 3.20 دولارًا. التفكير من النوع الثاني بطيء ومتعمد. هذا هو اتخاذ القرار البطيء والمتدرج والمنطقي والتحليلي. النوع الثاني هو النظام الذي يتطلب جهدًا كبيرًا ويستخدم لاتخاذ قرارات معقدة. وتشمل الأمثلة حل المشكلات الرياضية، أو حساب إيجابيات وسلبيات إعادة تمويل منزلك أو تقييم تأثير الوباء. إن التفكير من النوع الثاني يتطلب التفكير المتواصل والمجهد. وفي الغرب، نميل إلى تمجيد عملية اتخاذ القرار من النوع الثاني. فالوظائف التي تتطلب مهارات تحليلية جيدة تميل إلى دفع أجور أعلى وتحمل قدراً أعظم من الهيبة.

وفي كثير من الحالات، ينبغي لها أن تفعل ذلك. فالأطباء والرؤساء التنفيذيون يتقاضون أجوراً مقابل اتخاذ قرارات كبرى تؤثر على صحة الناس والشركات. والعلماء القادرون على حل ألغاز الكون هم أساس التقدم التكنولوجي، والمهندسون القادرون على التفكير في هذه التطورات وتطبيقها على حياتنا قد غيروا العالم. ولنتأمل الطائرات والهواتف الذكية وأجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي، ولكن ليس نظارات جوجل أو سيجواي. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعيش على التفكير من النوع الثاني فقط. وسوف يكون الأمر مرهقاً إذا اضطررت إلى إعداد قائمة بالإيجابيات والسلبيات لخزانة ملابسك كل صباح قبل أن تتمكن من ارتداء ملابسك. وبعض القرارات لابد أن تتخذ على الطيار الآلي. وإلا فإنك سوف تكون منهكاً ذهنياً قبل الوصول إلى العمل في الصباح.

إن أغلب الاختيارات التي تتخذها كل يوم تتم من خلال النظام الأول. فأنت تقرر ما تريد تناوله في وجبة الإفطار بناءً على تفكير النوع الأول؛ ويبدو هذا جيدًا. وسواء كنت تحب شخصًا ما أو تكرهه، فإن الأمر غالبًا ما يرجع إلى النظام الأول؛ إنه الشعور الذي يبعثه فيك. ولا يمكن اعتبار اتخاذ القرار من النوع الأول (الحدسي) أو النوع الثاني (العقلاني) صحيحًا أو خاطئًا. ولكل منهما مكانه عندما يستخدم في الإطار المناسب. ولكن المشكلة تكمن عندما تحاول تطبيق النظام الخاطئ على المشكلة التي تريد حلها. وهنا تكمن المشكلة: ماذا تقول عندما يسألك رفيقك عن سبب طلبك للدجاج؟ والإجابة الصادقة هي أنك شعرت أن ذلك كان صحيحًا في ذلك الوقت. ولكن في الغرب، نحب أن نعتقد أننا لا نعتمد على شيء رقيق مثل عواطفنا لاتخاذ القرارات. وبدلاً من ذلك، ستختلق إجابة مثل "أوه، لقد تناولت الديك الرومي في المرة الأخيرة" أو "لقد أحببت الدجاج من قبل، لذا كان الاختيار ذكيًا". الحقيقة هي أن السبب الذي تقدمه لقرارك ليس هو السبب الحقيقي لأنك لا تملك أي سبب. بل إنه نابع من حدسك ومشاعرك ونظامك.

قد تقع في أخطاء إذا خلطت بين متى تستخدم نظامي التفكير الأول والثاني. فعند دفع الضرائب، فإن اتباع منطق النوع الأول ودفع ما يبدو صحيحاً أو ما تشعر بأنه جيد من شأنه أن يجعلك على الأرجح في مواجهة مأمور الضرائب. ولم يسبق قط أن روجت قصة حب عظيمة بشعر يقول: "كيف أحبك؟ اسمح لي أن أحصي الإيجابيات والسلبيات". والخطأ الأكثر خطورة هو الاعتقاد بأنك لابد وأن تستخدم إما النوع الأول أو الثاني على وجه الحصر. فالعديد من القرارات في الحياة تتطلب المزج بين النوعين. ولعل كان من الواجب على كانيمان أن يبتكر نوعاً 1.5 لوصف هذا. فالنوع الأول هو النظام الواضح للإجابة على أسئلة القلب. فإذا كنت تحبهم، فلابد وأن تتزوجهم ـ انتهى الأمر. فلنذهب لاختيار الدعوات. ولكن إذا كان الشخص الذي تحبه سيذهب إلى السجن مدى الحياة، فقد ترغب في أن تكون أكثر حذراً في اتخاذ قرارك. قد تحتاج إلى الاستعانة بالنظام 2 لمساعدتك في التفكير في العواقب المنطقية المترتبة على ربط نفسك بزوج سيعيش في المنزل الكبير بدونك.

عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات حياتية كبرى، فإن اتخاذ القرارات العقلانية والعاطفية ينطوي على مخاطر. فالاعتماد فقط على النوع الأول (الحدس) يمكن أن يؤدي إلى اختيارات متهورة تفتقر إلى التحليل النقدي، وتفشل في مراعاة التعقيد، وتعززها التحيزات المعرفية. كما يمكن أن يتركك تحت رحمة الضغوط الاجتماعية والثقافية للامتثال، حيث أنه من الأسهل والأكثر راحة أن تفعل ما يتوقعه الآخرون (صدقني، لقد تعلمت هذا الدرس من انتقالي). ومع ذلك، فإن استشارة النوع الثاني (العقلاني) فقط يمكن أن تؤدي إلى اختيارات غير مرضية تركز كثيرًا على المقاييس (المال والسلطة والشهرة) وتتجاهل القيم الشخصية والخبرة العاطفية. غالبًا ما تكون هذه الخطط صارمة وتحتاج إلى مزيد من المرونة والقدرة على التكيف في عالمنا الذي لا يمكن التنبؤ به. ناهيك عن أن تجميع المعلومات وتحليلها يمكن أن يكون مرهقًا ويستغرق وقتًا طويلاً، مما يعرضك لخطر الشلل بسبب التحليل وعدم اتخاذ أي قرار على الإطلاق.