كيف يؤثر استخدام الذكاء الاصطناعي على أداء العاملين؟

أحدث الذكاء الإصطناعي ثورة في العديد من المجالات سواء الدراسية أو العملية أو الترفيهية والمهام اليومية. مهما كان مجال عملك فإنه على الأغلب يوجد العديد من الوسائل التي يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك فيها. يسهم الذكاء الإصطناعي في تحليل البيانات والترجمات اللغوية وتوفير مساعد افتراضي والمراجعة والتحليل وتوفير خدمات خدمة العملاء وغيرها من المهام. كما دخل الذكاء الإصطناعي في مجالات الصحة والتعليم والصناعة وغيرها من المجالات.

أصبح تعلم استخدام الذكاء الاصطناعي أمر ضروري وحيوي في يومنا هذا. علي الرغم من تهديد الذكاء الإصطناعي للعديد من الوظائف إلا أن استخدامه له تأثير كبير على أداء العاملين وسوف نناقش هذا التأثير في السطور التالية.

أهم التأثيرات الإيجابية للذكاء الإصطناعي على أداء العاملين:

تشمل الفوائد الأساسية للذكاء الاصطناعي في العمل تسريع الإنجاز، ورفع الإنتاجية، وتحسين دقة التحليل، وتبسيط الإجراءات، ودعم التنبؤ والتقييم والتدريب.

ملخص التأثيرات الإيجابية الرئيسية

الجانب	كيف يساعد	الأثر على الأداء
إنجاز المهام	تنفيذ المهام السهلة بسرعة	إتاحة وقت أكبر للابتكار والتطوير
الإنتاجية	التلخيص والترجمة واقتراح الرد والمراجعة	إنهاء عدد أكبر من المهام يوميا
البيانات والتحليل	مراجعة الأرقام وتحليلها بسرعة ودقة	دعم القرار وتقليل احتمالات الخطأ
تبسيط العمل	اختصار الخطوات المعقدة	تسهيل إنجاز المهام اليومية
التنبؤ	تحليل كميات كبيرة من المعلومات	رفع دقة الخطط المستقبلية
التقييم والتدريب	تقديم ملاحظات وتخصيص التدريب	تحسين الأداء وتطوير المهارات

1- المساعدة على إنجاز المهام:

تخيل أنه قد تم تعيين مساعد شخصي لك، يصنع هذا فارق كبير في أدائك. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك على الإنتهاء من العديد من المهام السهلة في وقت سريع مما يتيح لك وقت أكبر للابتكار والتطوير.

2- زيادة الإنتاجية لدى العاملين:

بما أن الذكاء الإصطناعي ينجز العديد من المهام في وقت قليل فإن الإنتهاء من عدد أكبر من المهام يوميا يزيد من إنتاجيتك بشكل واضح. علي سبيل المثال إذا كنت تحتاج للرد علي عدد 20 إيميل يوميا بمفردك فإن بمساعدة الذكاء الإصطناعي يمكنك قراءة والرد على أضعاف هذا العدد يوميا. يساعدك الذكاء الإصطناعي على التلخيص والترجمة واقتراح الرد والمراجعة أيضا.

3- توفير البيانات الرقمية بدقة وسرعة:

في كل مرة يتم إتخاذ قرار أو بناء خطة عمل يحتاج الأمر لمراجعة البيانات والأرقام وتحليلها. تكمن المشكلة في هذا الأمر في الدقة، مهما كنت دقيق فإن احتمالات الخطأ موجودة. بالإضافة لعنصر الوقت، مراجعة البيانات وتحليلها يستهلك وقت كبير جدا. يختزل الذكاء الإصطناعي كل تلك المهام فى مهمة واحدة لا تستغرق العديد من ساعات العمل ويضمن دقة الأرقام والبيانات من خلال إحصاءات واضحة وتحليلات سليمة.

4- تسهيل وتبسيط خطوات العمل:

يتميز الذكاء الإصطناعي بمساعدتك على تبسيط خطوات الانتهاء من المهام اليومية. بدلا من الخطوات الطويلة المعقدة التي تحتاج للقيام بها، يساعدك الذكاء الإصطناعي على تبسيط تلك الخطوات والتخلص من التعقيد.

5- التنبؤ بدقة:

معظم خطط العمل المستقبلية يتم بناؤها على أساس التنبؤ. على سبيل المثال الخطط الإستراتيجية واحتياجات السوق وكذلك الطلب في سوق العمل وغيرها من الخطط يتم بناؤها على أساس البيانات والتحليل والتنبؤ. حجم المعلومات المتاح للذكاء الإصطناعي يفوق بشكل كبير جدا حجم معلومات العاملين والقائمين على وضع الخطط وكذلك قدرته على التحليل وبالتالي يوفر تنبؤات تفوق في دقتها العنصر البشري. بالتالي؛ استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل العاملين لإعداد خطط العمل المستقبلية يزيد من دقة التنبؤات وفرص تحسين الأداء.

20 إيميل يوميا

يستخدم النص هذا المثال لتوضيح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضاعف سرعة القراءة والرد ويرفع الإنتاجية اليومية.

6- التقييم:

يمكن للذكاء الاصطناعي تقييم أداء العاملين وتقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين الأداء. لا يقتصر الأمر على ذلك بل يعود بالفائدة على العاملين بقسم الموارد البشرية ويساعدهم فى التخطيط بشكل أفضل للدورات التدريبية المطلوبة للعاملين.

بالرجوع خطوة للوراء يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات في عملية التعيين نفسها من خلال تحليل السير الذاتية واختيار المرشحين الأفضل بل وأيضا أجراء المقابلات الأولية وتدريب العاملين الجدد قبل بدء العمل. هذا الدور الذي يستغرق الكثير من الوقت من موظفي قسم الموارد البشرية ويعطل سير العمل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد فيه بشكل كبير.

7- الدورات التدريبية:

لا يقتصر دور الذكاء الإصطناعي على التقييم وتقديم الملاحظات فقط بل يدخل أيضا في الدورات التدريبية ذاتها التي يمكن أن تقدم للعاملين. يأتي هذا أيضا مع مميزات لم تكن متاحة من قبل مثل تخصيص المادة التدريبية بالدورة لاحتياجات العامل نفسه. بالتالي؛ يمكن لكل عامل الحصول علي دورة تدريبية تم تخصيصها لاحتياجاته بشكل تام. بالتالي يمكن النجاح في تطوير إمكانيات كل العاملين مهما كانت قدراتهم واحتياجاتهم.

8- متابعة وتقييم العاملين:

كما ذكرنا فإن الذكاء الإصطناعي صاحب العامل من بداية اختياره وتدريبه ومساعدته على الأداء بشكل أفضل لكن لا يتوقف دوره على المهام العملية فقط. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكشف علامات الإجهاد والتوتر وكذلك التوافق والتفاعل بين أعضاء الفريق. كل تلك المميزات تسهم في الصحة النفسية للعاملين وتساعد على اتخاذ قرارات أكثر وعيا فيما يخص العاملين وأدائهم وتوزيع مهامهم وتعيينهم داخل فرق العمل. يعود ذلك بالنفع على أداء العاملين ونجاحهم في التغلب على العقبات والمشاكل داخل بيئة العمل ويسهم أيضا في زيادة الإنتاجية على المدى الطويل.

أهم التأثيرات السلبية للذكاء الإصطناعي على أداء العاملين:

في المقابل، يرتبط استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل بمخاطر تتعلق بعدم المساواة، والضغط النفسي، وخصوصية البيانات، وصعوبة المساءلة، وغياب الضوابط الواضحة.

أبرز المخاطر على بيئة العمل

الفجوة بين العاملين

مهارات · عدم مساواة

يزداد التفاوت بين من يجيدون استخدام الذكاء الاصطناعي ومن لا يستطيعون مواكبة أدواته ومتطلباته.

الضغط والتوتر

تهديد وظيفي · قلق

الشعور بإمكانية الاستبدال أو فقدان الوظيفة يرفع منسوب التوتر لدى العاملين غير القادرين على التعامل مع هذه الأدوات.

خصوصية البيانات

سرية · حماية

إدخال المعلومات في أدوات غير محكومة بسياسات واضحة قد يعرّض البيانات الحساسة للتسرب أو سوء الاستخدام.

فقدان المساءلة

غموض · قرارات

عند حدوث الخطأ يصعب تتبع أسبابه كاملة أو تحديد المسؤولية بدقة بسبب غموض آليات القرار.

غياب الضوابط

تنظيم · أخلاقيات

عدم وجود ضوابط كافية قد يفتح الباب أمام استخدامات غير أخلاقية داخل بيئة العمل.

1- زيادة الفجوة بين العاملين:

بعد دخول الكمبيوتر لأماكن العمل أصبح هناك فجوة كبيرة بين العاملين الذين يتقنون استخدام الكمبيوتر وهؤلاء الذين اعتادوا على العمل اليدوي. أحدث الذكاء الإصطناعي طفرة أكبر كثيرا من الكمبيوتر نفسه في كل المجالات ومع تلك الطفرة سوف تزيد الفجوة بشكل كبير جدا بين العاملين. تلك الفجوة سوف تحدث عدم مساواة بشكل واضح بين العاملين الذين يجيدون استخدام الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام وهؤلاء ممن لم ينجحوا في ذلك سواء بسبب مراحلهم العمرية أو ضعف إمكاناتهم.

2- زيادة الضغط والتوتر داخل أماكن العمل:

من النقطة السابقة يمكننا فهم أسباب زيادة التوتر والشعور بالتهديد للعاملين الذين لا يمكنهم التعامل مع الذكاء الإصطناعي. حيث تصبح وظائف البعض مهددة بالإنقراض والاستبدال بالذكاء الإصطناعي أو بغيرهم من العاملين الذين يجيدون استخدام الذكاء الاصطناعي.

3- تهديد خصوصية البيانات:

يعتبر ذلك من أكبر وأخطر العيوب للذكاء الإصطناعي. قد يؤدي إدخال بعض البيانات والمعلومات في بعض أدوات الذكاء الاصطناعي إلى تهديد السرية والخصوصية إذا لم تُراعَ سياسات الحماية والخصوصية. تخيل أن يتمكن منافسيك في السوق الحصول على كل بياناتك وغيرها من المعلومات. مهما قمت بحماية بياناتك فإن الأمر يتطلب حذرا شديدا وإجراءات حماية مناسبة.

4- فقدان خاصية المساءلة:

عندما يخطئ أحد العاملين يمكنك أن تجري نقاشا وتحريا للوصول لأسباب الخطأ وعلاجها ويمكنك مساءلة المخطئ. الأمر أكثر تعقيدا عندما تتعامل مع الذكاء الأصطناعي، هناك العديد من البيانات التي على أساسها أتخذ الذكاء الإصطناعي القرارات والأمر ليس شفاف على الإطلاق. لن تتمكن أبدا من معرفة تلك الأسباب بالكامل أو محاسبة المخطئ، حتى أنه علي الأغلب لن تتمكن من إصلاح تلك الأخطاء مستقبلا قبل تغذية الذكاء الإصطناعي من قبل عدة جهات بتصحيح للبيانات والمعلومات التي أدت لذلك الخطأ.

5- عدم وجود ضوابط:

لا يوجد ضوابط تحكم استخدام الذكاء الإصطناعي بعد، مما قد يدفع البعض لإساءة استخدامه في مجال العمل بشكل غير أخلاقي.