تشريح القرار الصائب: اتخذ أصعب قرارات حياتك كالجرّاح

يشكّل اتخاذ القرار جوهر حياة الإنسان، حيث يتخذ الفرد البالغ نحو 35,000 قرار يومياً، من أبسط الأمور كاختيار الطعام إلى قرارات محورية تمس هويته ومسيرته. مع هذا الكم الهائل من الخيارات، يُصاب العقل بإرهاق يؤثر على جودة الأحكام، ما يدفع الكثيرين لاعتماد استراتيجيات لتبسيط القرارات الروتينية بهدف حفظ الطاقة الذهنية للقرارات الجوهرية.

تتنوّع أنواع القرارات بين الروتينية والمعقّدة، والأخلاقية، والاستراتيجية، ويتطلب كل منها أسلوباً معرفياً مختلفاً. بينما تُتّخذ بعض القرارات عبر الحدس، تحتاج أخرى إلى تحليل عميق وتفكير منظّم. الخطورة تكمن في التعامل مع القرارات المفصلية كأنها قرارات يومية بسيطة، ما يؤدي إلى نتائج كارثية.

القرار الجيد لا يضمن نتيجة مثالية، لكنه يُبنى على بيانات موثوقة، وتحليلات منهجية، وتحكم عاطفي. أما القرار السيئ، فعادة ما ينجم عن التسرع، نقص المعلومات، أو التحيزات المعرفية، كما في كارثة مكوك الفضاء "تشالنجر".

يفسّر علم الأعصاب آلية صنع القرار من خلال نظامين معرفيين: الأول سريع وحدسي، والثاني بطيء وتحليلي. ولتحقيق خيارات مدروسة، يجب تفعيل النظام الثاني. تُستخدم أدوات مثل شجرات القرار والتحليلات الاقتصادية وSWOT لدعم اتخاذ القرار، خاصة في البيئات الحرجة كالجراحة أو السياسات العامة.

يمثّل الجراحون نموذجاً مثالياً لاتخاذ القرار الاستراتيجي عالي الخطورة. يعملون ضمن ضغط زمني وقرارات حاسمة غالباً ما تكون غير قابلة للتراجع. يتبعون مساراً واضحاً: تحديد الهدف، جمع البيانات، توليد البدائل، تقييم المخاطر، التنفيذ، ثم تقييم لاحق للنتائج. هذا النمط قريب من دورة OODA المستخدمة في المجالات العسكرية.

تتطلب القرارات الجيدة وضوحاً ذهنياً، معلومات دقيقة، ضبطاً عاطفياً، أدوات دعم فعّالة، وآليات مراجعة. تبيّن دراسات مثل تقرير ماكينزي أن المنظمات ذات ثقافة قرار قويّة تحقق أداءً أعلى بنسبة 20 %.

أما القرارات الأصعب، فتتصل بالهوية والقيم والمستقبل البعيد. يُنصح بالتجزئة والنمذجة والاستشارة والتمهل دون المماطلة. تُشكّل أدوات مثل تحليل فعالية التكلفة أسلوباً كمياً لتقييم البدائل في السياسات العامة، كما هو الحال في نظام QALY الصحي بالمملكة المتحدة.

اتخاذ القرارات ليس مجرد رد فعل، بل مهارة تُصقل بالتعلُّم والانضباط، وتحاكي عمل الجراح الذي يمسك بالمبضع بثقة، تحت ضغط لا يحتمل الخطأ.