تشريح القرار الصائب: اتخذ أصعب قرارات حياتك كالجرّاح

يُعدّ اتخاذ القرارات أحد أشكال البنية الخفية لحياتنا. فمن الأمور العادية إلى المهمة، يُشكّل القرار هويتنا وعلاقاتنا ومساراتنا المهنية وإرثنا. تشير الأبحاث إلى أن البالغين يتخذون ما يقارب 35,000 قرار يومياً، بدءاً من اختيار الطعام وصولاً إلى من نثق به. يستكشف هذا المقال التشريح الشامل لعملية اتخاذ القرارات، مستلهماً بشكل خاص من عالم الجراحة المُنضبط والعالي المخاطر. يتخذ الجرّاحون بعضاً من أكثر القرارات حسماً تحت ضغط شديد، مُقدّمين بذلك دروساً قيّمة لكل من يسعى إلى اتخاذ خيارات أفضل في الحياة. من خلال منظور متعدد التخصصات - نفسي، واقتصادي، وفلسفي، وعملي – يمكن استكشاف ما يجعل القرار "صائباً"، والآليات التي يقوم عليها، وكيف يُمكن للأفراد تدريب أنفسهم على اتخاذ أصعب القرارات بوضوح ودقة.

اتخاذ القرار

1. وتيرة اتخاذ القرارات عند البشر.

كل لحظة يقظة هي سلسلة من القرارات. تُقدّر دراسة من جامعة كورنيل أن الناس يتخذون 226,7 قراراً متعلقاً بالطعام يومياً، مما يُبرز مدى جهلنا بعملياتنا العقلية. وبمزيد من الاستقراء، يُقدّر علماء النفس أننا نتخذ حوالي 35,000 قرار يومياً. تتراكم التكلفة المعرفية لهذا العمل العقلي: إذ يبدأ إرهاق اتخاذ القرارات، مما يُقلّل من جودتها بمرور الوقت. وهذا يُفسر سبب قيام الأفراد ذوي الأداء العالي، مثل ستيف جوبز أو باراك أوباما، بتبسيط خياراتهم اليومية مثل اختيار الملابس - للحفاظ على الموارد المعرفية لأمور أكثر أهمية.

قرار الحسم

يؤثر إرهاق اتخاذ القرارات على القدرة على الحكم، وغالباً ما يؤدي إلى الاندفاع والتسويف أو التخلُّف عن الوضع الراهن. إن فهم حجم القرارات التي نواجهها هو الخطوة الأولى نحو إدارتها بكفاءة، وإعطاء الأولوية للأمور المهمة، وأتمتة الأمور التافهة.

2. أنواع القرارات عند البشر.

تشمل القرارات البشرية طيفاً واسعاً:

• القرارات الروتينية: قرارات منخفضة المخاطر، ومتكررة، وغالباً ما تكون غير واعية. مثال: اختيار الجوارب التي نرتديها.

• القرارات المُعقّدة: تتضمن متغيرات ونتائج متعددة. مثال: اختيار برنامج الدراسات العليا.

• القرارات الأخلاقية: غالباً ما تستند إلى معتقدات راسخة. مثال: الإبلاغ عن مخالفات في مؤسسة فاسدة.

• القرارات الاستراتيجية: قرارات ذات تأثير طويل المدى، وتتطلب استشرافاً. مثال: إطلاق مشروع تجاري أو إنهاء علاقة.

• يتطلب كل نوع أسلوباً معرفياً مختلفاً واستثماراً للوقت. غالباً ما تعتمد القرارات البسيطة على الحدس (النظام 1)، بينما تتطلب القرارات المعقدة التحليل والتروي (النظام 2)، كما وصفها دانيال كانيمان، الحائز على جائزة نوبل، في كتابه "التفكير، السريع والبطيء".

ما العمل؟

3. القرارات البسيطة مقابل القرارات الحاسمة.

من الضروري فهم الفرق بين القرارات البسيطة والقرارات الحاسمة. فالقرارات البسيطة قابلة للعكس، وتحمل عواقب ضئيلة، وغالباً ما تعتمد على العادات أو الاستدلالات. أما القرارات الحاسمة، فهي عادةً ما تكون غير قابلة للعكس، وذات مخاطر عالية، وتتطلب تحليلاً دقيقاً.

الوقت من ذهب

ينشأ الخطر عندما نتعامل مع القرارات الحاسمة بعفوية القرارات البسيطة.

4. القرارات الجيدة مقابل القرارات السيئة.

القرار "الجيد" لا يضمن نتيجة جيدة، ولكنه يزيد من احتمالية النجاح في ضوء المعلومات المتاحة. تشمل الخصائص ما يلي:

• هدف واضح،

• معلومات عالية الجودة،

• بدائل متعددة،

• إطار تحليلي،

• تحيُّز معرفي منخفض،

• آليات التغذية الراجعة.

في المقابل، تنبع القرارات السيئة من التفكير العاطفي، أو عدم كفاية البيانات، أو الثقة المفرطة، أو التحيزات المعرفية مثل تحيُّز التثبيت أو التأكيد. على سبيل المثال، تضمنت كارثة تشالنجر عام ١٩٨٦ تجاهل مخاوف المهندسين بسبب الضغط التنظيمي - وهو مثال كلاسيكي على التفكير الجماعي الذي يؤدي إلى كارثة.

5. آلية صنع القرار البشري.

وفقاً لنظرية العملية المزدوجة:

• النظام ١: سريع، حدسي، تلقائي.

• النظام ٢: بطيء، منطقي، مدروس.

يلجأ معظم الناس إلى النظام ١ لتحقيق الكفاءة، لكن القرارات عالية الجودة غالباً ما تتطلب تنشيط النظام ٢. يُظهر علم الأعصاب أن القشرة الجبهية تلعب دوراً محورياً في صنع القرارات المُعقّدة. يتضمن صنع القرار أيضاً تنظيماً عاطفياً عبر الجهاز الحوفي، مما يُفسِّر سبب تأثير التوتر على الحكم السليم. يمكن لأدوات مثل شجرات القرار، وتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، وعملية التسلسل الهرمي التحليلي (Analytic Hierarchy Process AHP) أن تُضفي طابعاً رسمياً على عملية صنع القرار. ولتخصيص الموارد، تُستخدم تحاليل التكلفة والفائدة والفعالية، لا سيما في مجالي الاقتصاد والصحة العامة.

6. عملية اتخاذ القرار لدى الجراح: الطبيعة والسمات.

يعمل الجراحون في بيئات تتقاطع فيها عوامل عدم اليقين وضيق الوقت وحياة البشر. غالباً ما تنطوي قراراتهم على موازنة بين المخاطر والمكافآت، مسترشدين بما يلي:

• الطب القائم على الأدلة،

• البروتوكولات الجراحية،

• المبادئ التوجيهية المُراجعة من قِبل الأقران،

• البيانات والتصوير الآني.

على عكس معظم المهن، فإن تكلفة القرار الخاطئ فورية وشديدة - مضاعفات، دعاوى قضائية، أو وفاة. كما يُدير الجراحون قرارات متسلسلة (مثل النتائج أثناء الجراحة)، مما يتطلب مرونة ووعياً بالظروف. قراراتهم ليست تحليلية فحسب، بل أخلاقية وتعاطفية أيضاً.

7. التعلم من الجراحين: نموذج لاتخاذ القرار.

يمكن الاستئناس بالجراحين لاستخلاص نموذج قابل للتكرار:

أ. تحديد الهدف: ما الذي نسعى إلى تحقيقه؟

ب. جمع البيانات: ما الذي نعرفه؟

ت. توليد الخيارات: ما الذي يمكننا فعله؟

ث. تقييم المخاطر: ما هي العواقب؟

ج. التنفيذ: اتخاذ إجراءات حاسمة.

ح. تحليل ما بعد العملية: مراجعة النتائج لتحسين العملية.

وهذا يعكس حلقة (Observe, Orient, Decide, Act OODA) (الملاحظة، التوجيه، اتخاذ القرار، التصرف) المستخدمة في السياقات العسكرية والاستراتيجية.

8. تشريح القرار الجيد.

كما هو الحال في عملية جراحية ناجحة، يتضمن القرار الجيد ما يلي:

• التحضير: فهم السياق،

• التشخيص: تحديد المشكلة،

• الاستكشاف: توليد الخيارات وتقييمها،

• التدخل: تنفيذ القرار،

• التعافي: مراقبة النتائج وتعديلها عند الضرورة.

تتطلب كل مرحلة انضباطاً وصبراً وذكاءً عاطفياً.

9. متطلبات القرار الجيد.

• الوضوح المعرفي: صفاء الذهن وغياب التعب.

• سلامة المعلومات: الوصول إلى بيانات صحيحة وغير متحيزة.

• التنظيم العاطفي: التحرر من الذعر أو الاندفاع.

• الأدوات والدعم: مساعدات اتخاذ القرار، ومدخلات الأقران.

• حلقات التغذية الراجعة: آليات التعلم والتكيف.

وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي عام 2020 أن المؤسسات التي تتمتع بثقافات قوية في صنع القرار تتفوق على نظيراتها بنسبة تصل إلى 20% في الربحية.

10. أصعب القرارات: التوصيات.

غالباً ما تتعلق القرارات الصعبة بالهوية والأخلاق والعواقب طويلة المدى. للتعامل معها:

• قسّم القرار إلى مكونات أصغر،

• نمذجة سيناريوهات لتصور الاحتمالات المستقبلية،

• استشر مستشارين وعزّز مبدأ المساءلة بين الأقران،

• أجّل القرارات الحاسمة، ولكن لا تتجنّبها، لإتاحة الفرصة للتفكير،

• استخدم سجلات القرارات لتتبع التفكير المنطقي وتحسينه بمرور الوقت.

يُعدّ تحليل فعالية التكلفة أداةً رئيسيةً، لا سيما في السياسات العامة. على سبيل المثال، يستخدم المعهد الوطني للتميز في الرعاية الصحية (National Institute for Care Excellence NICE) في المملكة المتحدة حداً أدنى يتراوح بين ٢٠,٠٠٠ و٣٠,٠٠٠ جنيه إسترليني لكل سنة حياة معدلة الجودة (QALY) لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية - وهو نموذج كمي للخيارات محدودة الموارد.

الخلاصة.

اتخاذ القرارات الجيدة يعني العيش بحكمة. الحياة مُعقّدة للغاية بحيث لا تضمن نتائج مثالية، ولكن يمكن تطوير عمليات تُعظِّم فرص النجاح. بالتعلم من الجراحين - خبراء اتخاذ القرارات عالية المخاطر والحساسة للوقت – يمكن اكتساب القدرة على الوصول إلى غرفة عمليات عقلية تُعطي الأولوية للوضوح والمنهجية والتغذية الراجعة والمسؤولية الأخلاقية. سواء كان الأمر يتعلّق باختيار مسار مهني، أو استثمار، أو مواجهة أزمة، فإن تبني عقلية الجراح يُمكن أن يُحوّل الفوضى إلى تدبير، والعاطفية إلى عقلانية، والغموض إلى إمكانية للإدارة.